Seminar: „Konflikt - Management“
Die Seminar-Ziele:
In diesem Seminar erhalten Sie konkretes „Handwerkszeug“ für ein bewusstes Konflikt-Management und ermöglicht Ihnen eine
Steigerung Ihrer Konflikt-Kompetenz auf drei Feldern:
1. bestehende Konflikte bewältigen
2. notwendige Konflikte anpacken
3. überflüssigen Konflikten vorbeugen.
Ziel ist es, eine insgesamt bewusste, störungsfreie, offene und selbstsichere Zusammenarbeit mit Kollegen, Vertriebspartnern und Kunden zu erreichen.
Sie setzen sich aktiv mit verschiedenen Konfliktfeldern aus Ihrer Alltagspraxis auseinander und entwickeln hierzu Strategien,
Verhaltens-Alternativen und Lösungen. Im Mittelpunkt steht dabei eine lösungs-orientierte Konfliktbewältigung. Dabei entwickeln
Sie eine eigene Bereitschaft zur Konfliktfähigkeit und den „Mut“, Probleme und schwierige Situationen aktiv zu bewältigen.
Dazu werden im Seminar wirksame Methoden und Verhaltensweisen aufgezeigt und anhand von praktischen Übungen angewendet.
Dieses Seminar wendet sich an alle, die den Blick für die eigenen Stärken im Konfliktverhalten schärfen möchten, um neue Wege
auszuprobieren, die sofort im Arbeitsbereich anwendbar sind.
Die Seminar-Inhalte:
Konflikte und Spannungsfelder aus der eigenen Arbeitspraxis erkennen und richtig einschätzen
Die Sach- und Beziehungsebene eines Konflikts (Merkmale und Hintergründe von Konflikten)
Alltägliche und berufliche „Denkfallen“, psychologische „Spiele“ der Konfliktbeteiligten
Unterschiedliche Konflikt-Arten kennen und einschätzen (z.B. Ziel-Konflikte, offene und verdeckte Konflikte, Rollen-Konflikte)
Bearbeitung von verschiedenen Konflikt-Beispielen aus den persönlichen Arbeitsfeldern (Probleme und Konflikte mit Kunden, Vertriebspartnern, Vorgesetzten und Kollegen)
Lösungs-Strategien für Probleme und Konflikte aus dem Arbeitsalltag, Flexibilität im eigenen Handeln
Abwehr destruktiver Konfliktlösungen und das Entwickeln einer positiven „Streitkultur“
Wirksame Instrumente bei der Gesprächsführung in Konflikt-Situationen (das „Handwerkszeug“ im Umgang mit Konflikt-Partnern)
Überwindung von Durchsetzungs-Ängsten, Konfliktstress, Ärger und Aggressionen (die eigene Konflikt-Fähigkeit auf den „Prüfstand“ stellen)
Der Umgang mit persönlichen Konflikt-Programmen und möglichen Verunsicherungen in ungewohnten Situationen
Erstellen eines individuellen Aktions-Programms zum Praxis-Transfer mit anschließender Selbstkontrolle
Die Methoden:
Kurze Theorie-Inputs
Diskussionen
Einzel- und Gruppenarbeiten
Video-Beispielfilme
Fallbeispiele und Übungen
Praxis-Training anhand von Alltagssituationen
(mit Video-Aufzeichnungen und Feedback)
Dauer: 2 Tage