Praxis-Workshop für Mitarbeiter und Spezialisten:

„Working excellent“

Zwei Workshop-Intervalle mit hoher Effizienz

Zielsetzung und Nutzen:

Dieser Praxis-Workshop knüpft direkt an Ihren Tätigkeitsbereich an: Sie nehmen eine kritische Reflexion Ihrer Hauptaufgaben vor, schätzen die Anforderungen aus derzeitiger und künftiger Marktstellung Ihres Bereichs ein und leiten gemeinsam mit Ihren Kollegen Konsequenzen ab für Ihre Alltagspraxis.
Ziel ist es, spezielle Themen und Aufgabenstellungen aus Ihrer Arbeitspraxis aufzugreifen, kritisch zu hinterfragen, die Bewältigung der Aufgaben zu verbessern und zu verfeinern. Hierzu erhalten Sie praktische Hinweise und Tipps, um Ihre Arbeit „excellent“ auszurichten und zu optimieren.
Unser Ansatz lautet: wie gewährleisten wir eine optimale Beratung und Betreuung unserer Kunden im Rahmen unseres Kompetenz- und Verantwortungs-Bereichs? Wie arbeiten wir mit Excellence an der Erreichung operativer und nicht-operativer Zielsetzungen und Aufgaben im eigenen Tätigkeitsbereich?

Dabei konzentrieren wir uns auf die Themen-Schwerpunkte

  • effektive Arbeitstechniken, Selbstorganisation und     Zeitmanagement im Arbeitsalltag
  • derzeitige und zukünftige Anforderungen und     Erwartungen im eigenen Arbeitsbereich
  • Erfahrungsaustausch und Veränderungsbereitschaft,     Einsatz der eigenen Stärken
  • Entwicklung der eigenen Kompetenzen und Fähigkeiten,     Schwerpunkte sind dabei im zweiten Workshop:     Verhandlungsführung, Rhetorik und Gesprächsführung     in schwierigen Situationen.


    • Die einzelnen Themen werden anhand von Praxisbeispielen aufgearbeitet und mit Hilfe von Aufgabenstellungen bzw. Praxisübungen vertieft. Die gemeinsam erarbeiteten Ergebnisse werden in Form einer Zusammenfassung doku-mentiert. In einem persönlichen Aktionsprogramm legen Sie dann selbst fest, wie Sie die Workshop-Ergebnisse und Erkenntnisse in die eigene Arbeits-praxis überführen.

    Im Folge-Workshop werten wir Ihre bis dahin gemachten Erfahrungen aus und konzentrieren uns auf die Entwicklung der eigenen Kompetenzen und Stärken im Umgang mit Kunden. Leitfragen sind dann zum Beispiel: wie führe ich eine erfolgreiche Verhandlung? Wie überzeuge ich meine Gesprächspartner? Wie kann ich meine Gesprächsführung in schwierigen Situationen noch mehr professionalisieren (und damit z. B. Zeit sparen)? Hierzu erhalten Sie „Handwerkszeug“, das Sie anhand von Praxisübungen trainieren (Video-Training mit Feedback) und sofort in Ihrer Arbeitspraxis nutzen können.

    Die Workshop-Themen:

     1. Kritische Reflexion der eigenen Arbeitspraxis.

  • Das 9-Punkte-Problem und die Gangart der Routine
  • Zusammenfassung der Themenbereiche und     Schwerpunkte: welche Praxis-Themen bewegen mich?     (= Ergebnisse aus den Vorgesprächen und Teilnehmer-    Berichten)
  • In welchem Bereich möchte ich meine Excellence in     Richtung Effektivität, Arbeitsorganisation,     Selbstmanagement, Produktivität, Rhetorik und     Verhandlungsgeschick stärken bzw. ausbauen? Wo     sehe ich für mich Trainingsbedarf?

    2. Effektive Arbeitstechniken, Selbstorganisation und Zeitmanagement

  • Der Faktor „Zeit“ in unserem Arbeitsalltag
  • Sich auf den „Prüfstand“ stellen: das eigene     Tätigkeitsfeld beleuchten, eigene Stärken     herausarbeiten (Ergebnis-Auswertung aus der eigenen     Tätigkeits- und Zeitanalyse aus der     Vorbereitungsphase / Vorlage eines Arbeitsbogens)
  • „Stolpersteine“ in der Arbeitspraxis und wie man ihnen     begegnet
  • Wichtige Prinzipien und Methoden zur     Selbstorganisation und zum Zeitmanagement bezogen     auf die Anforderungen der Tätigkeit und Aufgaben in     der Abteilung / im Verantwortungsbereich
  • Eigene Verantwortung kennen, excellentes Arbeiten im     Spannungsfeld zwischen operativen und nicht-     operativen Zielen und Aufgaben; Verantwortlichkeiten     übernehmen, Prioritäten richtig setzen, Eigenständigkeit     entwickeln und fördern
  • Entscheidungen excellent vorbereiten (Alternativen     entwickeln, überzeugen usw.) sowie Entscheidungen     richtig treffen (Alternativen abwägen, Konsenz     herstellen)
  • Planungs- und Organisationsmethoden (Beispiele für     Prozess- und Zeit-steuerung)


    • 3. Zukünftige Anforderungen und Erwartungen

  • Qualitätsansprüche im Rahmen von Kundenbindung     und Beziehungs-Management
  • Reflexion der Hauptaufgaben und Tätigkeiten     („Sollprozesse“ vorbereiten und umsetzen)
  • Wie erreiche ich ergebnisorientiertes     (unternehmerisches) Handeln in meinem     Arbeitsbereich?
  • Kundenverantwortung und Entscheidungskompetenz     nutzen
  • Neue vertriebliche Ziele für jeden


    • 4. Probleme und Konflikte im Arbeitsalltag lösen

  • Was kann jeder einzelne tun bzw. verändern?     (Probleme selber lösen, Resultate schaffen)
  • Praxisbeispiele und Aufgabenstellungen bearbeiten     (welche Alternativen und Lösungswege gibt es für die     unterschiedlichen Aufgabenstellungen?)
  • Veränderungsbereitschaft und Einsatz der eigenen     Stärken


    • 5. Sicherung und Umsetzung gewonnener Workshop-Erkenntnisse in die eigene Tagesarbeit

  • Erkenntnis-Sicherung für die Alltagsarbeit     (Dokumentation)
  • Das persönliche Aktionsprogramm
  • Eigenkontrolle und Umsetzungshilfen (Praxis-Transfer)

    Dauer: 2 Tage